iPhone 17大获成功：第一波自主京东用户已维权

京东自家iPhone 17的第一个受害者已经出现。作者 |出版人吴桐 |小青的iPhone 17给苹果带来了意想不到的惊喜。用苹果首席执行官蒂姆·库克的话说，iPhone 17系列“需求远远超出了我们的预期，消费者反应非常强烈”。自9月份正式上市以来，iPhone 17系列在中国市场的销量非常好。公开数据显示，上市10天内，iPhone 17系列销量就已经超过iPhone 16系列销量14%。上市前六周，iPhone 17系列的市场表现远超预期，整体销量较上一代同期增长达到38%。尤其是iPhone 17标准版销量同比暴涨116%。当 iPhone 17 还一机难求的时候，京东零售店首批拿到 iPhone 17 的一批人就已经为自己的产品辩护了。权利。小本鼠社交媒体上充斥着用户在京东购买的 iPhone 17 存在质量问题的帖子，以及避开京东的建议。 随着iPhone 17的推出，消费者服务平台黑猫投诉近期出现一系列用户投诉京东购买iPhone 17时出现质量问题和维权困难的帖子。 每次苹果发布新一代 iPhone 时，我们都会收到很多有关质量控制和用户体验等方面的反馈。这部分是因为用户对苹果抱有很高的期望，iPhone 17也不例外。关键是当用户发现质量问题时，如何保障消费者的合法权益。 3C独立公司是京东创办的。为什么京东对iPhone 17售后问题置若罔闻，让用户有维权的空间？ 10月30日，消费者在京东零售店购买了Apple.17 Pro Max的iPhone但声称收到产品后立即出现“跳音”问题，并在社交媒体上发布了维权视频。经苹果零售店现场检查，发现质量问题，建议退货或换货。 （消费者在小红书上发布维权视频）购买后15天内，消费者向京东售后服务申请，但被拒绝提供加盖“北京博汇在线”公章的“工厂退货检验报告”。京东客服表示：“未检测到异常，产品不符合退换货标准。”根据消费者公布的检测报告，故障分析诊断过程部分只有一句话：“客户反馈的问题没有重复出现”。该消费者质疑博汇在线检测报告的可靠性和公正性。苹果官方测试确定该产品uct出现了问题，但京东根据“北京博汇在线”的检测报告声称没有问题。被拒绝退货或换货的消费者陷入了维权的死循环。他们计划向12315投诉，并提起法律诉讼，维护自己的权益。这位消费者的遭遇并非孤例。在黑猫投诉平台上，不少消费者在实体店购买iPhone后发现产品存在缺陷。两家京东零售商投诉京东退回现场检查。最终，产品被拒绝退换货，理由是博汇在线出具的检验报告“没有问题”、“检验未发现异常”。 中文书网披露的针对京东的消费者裁决中，博汇在线也被频繁提及。根据今年8月发布的裁决，消费者购买了iP磨练京东。 16pro：“屏幕很绿。” “当我将结果与同事第一次购买的iPhone 16pro进行比较时，结果发现结果相差很大，明显存在质量问题。”京东被要求退货退款，但京东测试服务提供商北京宝汇在线表示：“我们将对具体故障进行功能测试，并恢复系统。”发布报告称。 “系统和设备性能正常。”为此，京东认为该产品不符合法定退换货条件，驳回了消费者的投诉。 2024 年 12 月的裁决显示，消费者在京东零售店购买了 iPhone 11。使用3个月后，我发现我的“手机无法再通过数据连接”。 “互联网和拨打/接听电话出现故障。”消费者提出维修请求后，京东将手机收走消费者。然而，等了半个月，并多次提醒后，消费者收到了京东公司的回复称：“因手机已被拆解，数据已被篡改，此事不予处理。”京东仍然依赖北京博汇在线的检测报告，结论是该报告“不符合修复条件”。为了保护自己的合法权益，这两名消费者将京东告上法庭，要求其确认自己的主张。那么北京博汇在线是谁？根据公开资料，北京博汇在线科技发展有限公司是一家中外合资企业，成立于2005年，是一家定位于IT技术服务和外包的IT服务公司，包括测试中心、呼叫中心、IT服务等。京东是北京博惠在线的主要客户之一。事实上，不少在京东自营店维权的苹果用户都对公平性提出了质疑。北京博汇在线报道的合法性及合法性。 “看到博汇在线的报告，我感到莫名的愤怒。”一位消费者在法庭上对京东坦言，“这都是无稽之谈”。当消费者通过苹果官网查找授权服务商或联系苹果官方400客服热线时，并没有找到北京博汇在线。但在此前的两起案件中，法院均受理了消费者的请求，判决京东退款并退货，检测报告无效。法院在其判决之一中明确规定，如果企业作为销售者声称其销售的商品不存在质量缺陷，则必须按照上述规定提供充分的证据，但北京博汇在线提交的产品检测报告并未表明涉案手机的色差缺陷是按照国家标准做出的。dard测试中，报告并未客观地对手机色差问题给出令人信服的解释，笼统地表示“设备性能正常”。对此，某些企业应承担无法提供证据的弊端，即退货、退款的违约责任。但从前述iPhone 17维权用户的经历来看，京东依然存在。博汇在线简单、通用的检测报告将作为拒绝您索赔的依据。缺乏说服力和可信度相当于过度扩大消费者的信任。 “内部管理”不同于“官方直接管理”。 EC已成为苹果产品的重要销售渠道。然而，如今电商平台和苹果的合作方式已经不一样了。事实上，京东是苹果授权在线经销商，抖音和天猫是苹果官方旗舰店。两者之间有很多区别独立管理与官方直接管理之间的区别，如运营主体、规则自主权、运营成本和风险、售后政策等。以售后政策为例。抖音、天猫苹果官方店可提供“7天无理由退换货服务、14天质量问题退货服务、15天质量问题换货服务”。而售后服务提供商是苹果公司。京东自营店不支持开箱激活后因质量问题（不喜欢或者不想要）7天内无理由退换货。如有质量问题，7天内可退货，15天内可换货。但如果有质量问题，一定要进行检测。当消费者发现质量问题时，可能会陷入“说是”→“博汇在线检测没问题”→“京东拒绝退换货”的无解循环。为什么有很大的不同京东自营产品与官方直营产品的售后服务如何？手机是数码电子产品。未拆封或激活的手机被定义为“非全新”，不能以原价转售。对于像京东这样的独立分销商来说，这意味着价值的重大损失。为了利润最大化，经销商自然会选择尽可能少的退换货。但对于消费者来说，七日无理由退货是法律规定的合法权益。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，企业通过网络、电视、电话、邮购等方式销售产品，消费者有权自收到产品之日起七日内退货，且无需说明理由。同时，在质量方面，《消费者权益保护法》第24条规定：中华人民共和国规定，企业提供的产品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的协议要求退货或者责令企业承担更换、修理产品的义务。依照前款规定办理退货、换货或者修理的，运费等必要费用由经营者承担。事实上，京东独立处理退换货问题的消费者纠纷并不新鲜。十年前，一些消费者因电视产品质量问题要求“7天无理由退货”。但京东以“产品已开封使用”为由拒绝退货。最终，消费者通过向法院提起诉讼，得以退货并获得退款。法律专家表示，随着网上购物已成为人们生活的重要组成部分当消费者遇到电商平台不退款或不信守退换货承诺时，收集相关证据并采取法律行动已成为保护消费者自身权益的重要手段。自主模式：是什么让京东成功，但京东却陷入困境。京东的自主模式是由平台本身运营和管理的商店。自主模式下，京东本质上是一个负责采购和销售的大型经销商。这种模式的优势在于，通过平台进行商品选品和推荐，建立了消费者对京东的信任，降低了购买决策的难度，从而提高了购买效率。多年来，京东独立运营已成为京东的黄金特色，自主零售店也占京东集团收入的很大一部分，尤其是手机、电脑、家电CES和其他电器产品占收入的一半。但随着京东规模的不断壮大，京东自主模式的弊端也日益显现。首先，在产品丰富度上，单机模式远不如电商平台模式。对于采用内部管理模式运营的京东商城来说，增加产品种类意味着仓储、物流等成本的增加。为了保护自己的利润，京东必须向卖家提出更高的要求。参与京东自配送体系的商家不仅在定价和自配送方面没有发言权，而且还要承担促销费、服务费等成本。同时，还要给京东留下足够的毛利润空间。这样做的最终结果就是C端产品零售价的上涨。但在零售行业，高性价比一直是吸引消费者的关键。在当今的消费环境下，价格优势是已变得更加重要。因此，在自营体系下，京东商城会员店不得不承受“低价”和“利润保护”的双重压力，投诉不断。所谓毛利保护，是京东与商家签订的一份合同，规定无论商家最终利润是多少，是否亏损，都必须从支付给京东的货款中扣除一部分，以保证京东“只赚不亏”。披露，2024年销售额低于2000万日元的品牌将入驻京东，要确保毛利至少在10%，并以产品价格的10%在京东做广告，京东自有品牌加盟店的利润不断被“低价”挤压，如果不能“保毛利”、降低广告费用，压力必然会传导到生产、售后服务等环节。恩克斯。在质量控制、售后服务等方面的压力也越来越大。 2025年，京东子公司上海元麦贸易有限公司多次收到监管部门的罚款。例如，今年1月和2月，监管部门对“生产、销售不符合标准的产品视为合格产品”和“销售不符合要求的产品，保障人体健康和人身财产安全”查获违法所得并处以罚款。据中国信贷数据显示，截至去年底，上海源米贸易有限公司已有数十份纪律档案。制裁的大部分原因是产品不合格、虚假广告或营销授权证书与产品不符。随着超值、直播、人工智能电商等新趋势的出现，独立运营在一定程度上成为限制京东商城的限制。作为一个结果，这家曾经的电子商务巨头仍然与消费市场的需求脱节。第一批收到京东自营iPhone 17机型的消费者开始了“高走低走”的消费者维权之旅，但这可以说是京东自营模式困境中的冰山一角。京东的独立经营正处于革命的前夜。论文合作平台|中国经营报|南才浩|接口|华尔街新闻| 36 氪 | TMT邮电媒体|胡修 |滚雪球|富图 |东方财富财富账户|腾讯| 特别声明：本文由网易自有媒体平台“网易A账号”作者上传发布，仅代表作者观点。网易仅提供信息发布平台。 注：以上内容（包括图片和视频，如有）由网易号社交媒体平台用户上传发布仅提供信息存储服务。