iPhone 17大获成功：第一波自主京东用户已维权

京东自家iPhone 17的第一个受害者已经出现。作者 |出版人吴桐 |小青的iPhone 17给苹果带来了意想不到的惊喜。用苹果首席执行官蒂姆·库克的话说，iPhone 17系列“需求远远超出了我们的预期，消费者反应非常强烈”。自9月份正式上市以来，iPhone 17系列在中国市场的销量非常好。公开数据显示，上市10天内，iPhone 17系列销量就已经超过iPhone 16系列销量14%。上市前六周，iPhone 17系列的市场表现远超预期，整体销量较上一代同期增长达到38%。尤其是iPhone 17标准版销量同比暴涨116%。当 iPhone 17 还一机难求的时候，京东零售店首批拿到 iPhone 17 的一批人就已经为自己的产品辩护了。权利。小本鼠社交媒体上充斥着用户在京东购买的 iPhone 17 存在质量问题的帖子，以及避开京东的建议。随着iPhone 17的推出，消费者服务平台黑猫投诉近期出现一系列用户投诉京东购买iPhone 17时出现质量问题和维权困难的帖子。每次苹果发布新一代 iPhone 时，我们都会收到很多有关质量控制和用户体验等方面的反馈。这部分是因为用户对苹果抱有很高的期望，iPhone 17也不例外。关键是当用户发现质量问题时，如何保障消费者的合法权益。 3C Autonomous是京东创办的一家企业。为什么京东对iPhone 17售后问题置若罔闻，让用户有权利维权？ 10月30日，消费者在京东零售店购买了Apple.x产品的iPhone 17 Pro Maucts，但在收到产品后立即声称出现“跳音”问题，并在社交媒体上发布了维权视频。经苹果零售店现场检查，发现质量问题，建议退货或换货。 （消费者在小红书上发布维权视频）购买后15天内，消费者向京东售后服务申请，但被拒绝提供加盖“北京博汇在线”公章的“工厂退货检验报告”。京东客服表示：“未检测到异常，产品不符合退换货标准。”根据消费者透露的检测报告，故障分析诊断过程部分只有一句话：“客户反馈的问题没有再出现”。该消费者质疑博汇在线检测报告的可靠性和公正性。苹果官方测试确定该产品具有d 有问题，但京东根据“北京博汇在线”的检测报告声称没有问题。被拒绝退货或换货的消费者陷入了维权的无休止循环中。您拟向12315投诉并提起法律诉讼以维护您的权益。这位消费者的遭遇并非孤例。在黑猫投诉平台上，不少消费者投诉称，他们在京东零售店购买iPhone.ne后发现产品存在缺陷。京东返回现场检查，最终出具了“博汇在线”出具的检查报告。我们不接受以“没有问题”、“无异常”等理由的退货或换货。 “博汇在线”这个名字经常出现在中国文献网报道的京东公司的消费者评论中。根据今年8月发布的裁决，消费者在京东购买了iPhone。 16pro：``屏幕非常绿”“当我将结果与同事第一次购买的iPhone 16pro进行比较时，发现结果相差很大，明显存在质量问题。”京东被要求退货退款，但京东的测试服务提供商北京宝汇在线发布报告称，将“针对特定故障进行功能测试，并恢复系统”。“系统、设备性能正常。”因此，京东发现该产品不符合标准合法的退换货条件并驳回了消费者的投诉。 2024年12月的裁决称，消费者从京东零售店购买了iPhone 11。使用3个月后，我发现我的“手机无法再通过数据连接”。 “互联网故障以及拨打/接听电话。”消费者要求维修后，京东拿走了我的手机。然而，等了半个月，并多次提醒后，消费者收到京东公司回复称：“因手机已被拆解，数据已被篡改，此事不予处理。” 在线技术开发有限公司是一家成立于2005年的中外合资IT服务公司，定位为IT技术服务和外包，包括考试中心、呼叫中心、IT服务等。据博汇在线报道，他莫名生气。 “这完全是一派胡言”，一位消费者在法庭上对京东提起诉讼时坦言。在苹果官网搜索授权服务商并拨打苹果官方400客服热线均未找到北京博汇在线。不过，在此前的两起案件中，法院均支持了消费者的诉讼请求，并判决京东应退款。这是因为在一个案例中，北京博汇在线的检测报告是无效的。法院在判决中明确规定：作为卖方，公司必须声明其销售的商品不存在质量缺陷，并按照上述规定提供充分证据。但北京博汇在线的产品检测报告并未表明涉事手机的色差缺陷已按照国家标准进行检测。对于手机色差问题，报道总结称设备性能正常，但没有给出令人信服的解释。从这个意义上说，企业应该承担因无法提供证据而造成的不便，即退货、退款的违约责任。但从前述iPhone17维权用户的体验来看，京东仍然以博汇在线简单笼统的测试报告作为拒绝的依据。用户需求的基础。缺乏说服力和可信度相当于过度扩大消费者信任。 “内部米“直营”与“官方直营”不同，电商已经成为苹果产品的重要销售渠道，但如今电商平台与苹果合作的方式并不一样。事实上，京东是苹果授权网上经销商，抖音、天猫是苹果官方旗舰店。独立管理和官方直营有很多区别，比如运营主体、规则自主权、运营成本和风险、售后政策等。以售后政策为例。抖音、天猫可提供“7天无理由退换货服务、14天质量问题退换货服务、15天质量问题换货服务”，且售后服务商为苹果自营店，拆包激活后不支持因质量问题（不喜欢或不想要）的7天内无理由退换货。7天内换货，15天内换货。但如果有质量问题，一定要进行检测。当消费者遇到质量问题时，认为有问题→博汇在线测试显示没有问题→可能会陷入京东拒绝退换货的无解循环。为什么京东自营产品和直营官方产品的售后服务差别很大？手机是数码电子产品。未拆封或激活的手机被定义为“非全新”，不能以原价转售。对于像京东这样的独立分销商来说，这意味着价值的重大损失。为了利润最大化，经销商自然会选择尽可能少的退换货。但对于消费者来说，七日无理由退货是法律规定的合法权益。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，企业通过网络、电视、电话、邮购等方式销售产品，消费者有权自收到产品之日起七日内退货，无需说明理由。同时，在质量方面，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，企业提供的产品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的协议要求退货或者责令企业承担更换、修理产品的义务。依照前款规定办理退货、换货或者修理的，运费等必要费用由经营者承担。事实上，京东独立处理退换货问题的消费者纠纷并不新鲜。十年前，有消费者要求“7天无理由退货”因电视产品质量问题“退货”，但京东以“产品已拆封使用”为由拒绝退货。最终，消费者通过向法院提起诉讼才得以退货并获得退款。随着网购成为人们生活的重要组成部分，法律专家表示，当消费者发现电商平台不退款、不履行退换货承诺时，收集相关证据并采取法律行动已成为保护消费者权益的重要手段。自主经营模式：京东的成功之处，但同时也困住了他，那就是平台本身是一个托管店，在自主模式下，京东本质上是一个负责采购和销售的大型经销商，这种模式的好处是消费者通过产品的选择和销售建立对京东的信任。通过平台推荐。 ，降低采购决策难度，提高采购效率。多年来，京东独立运营已经成为京东的黄金特色，而门店自主零售商也占据了京东集团营收的很大一部分，尤其是手机、电脑、家电等电器占据了营收的半壁江山。但随着京东规模的不断壮大，京东自主模式的弊端也日益显现。首先，在产品丰富度上，单机模式远不如电商平台模式。对于采用内部管理模式运营的京东商城来说，增加产品种类意味着仓储、物流等成本的增加。为了保护自己的利润，京东必须向卖家提出更高的要求。参与京东自配体系的商家不仅没有定价和自配发言权，还要承担促销费用最终费用、服务费和其他费用。同时，要给京东留出足够的毛利空间。这样做的最终结果就是C端产品零售价的上涨。但在零售行业，高性价比一直是吸引消费者的关键。在当前的消费环境下，价格优势变得更加重要。因此，在自我管理体系下，京东商城会员店不得不承受“低价”和“利润保护”的双重压力，导致投诉不断。所谓毛利保障，就是京东与商家签订的一份合同，规定无论商家最终利润是多少，是否亏损，都必须从支付给京东的款项中扣除一部分，以保证京东“只赚不亏”。据媒体消息，2024年销售额低于2000万的品牌必须保证在京东的毛利润至少为10%，并以产品价格的10%在京东做广告。它必须被出版。京东自有品牌加盟店的利润不断被“低价”挤压，如果不能“保毛利”、降低广告费用，压力必然会传导到生产、售后服务等环节。随着规模的扩大，京东独立运营在质量控制、售后服务等方面面临越来越大的压力。 2025年，京东子公司上海元麦贸易有限公司多次收到监管部门的罚款。例如，今年1月和2月，监管部门对“生产、销售不符合标准的产品视为合格产品”、“销售不符合要求的产品，以保障人体健康和人身财产安全”为由，没收违法所得，并处以罚款。截至去年底，上海源米贸易有限公司已有数十份违纪档案、根据中国信贷的数据。制裁的大部分原因是产品不合格、虚假广告或营销授权证书与产品不符。随着超值、直播、人工智能电商等新趋势的出现，独立运营在一定程度上成为限制京东商城的限制。结果，这家曾经的电商巨头仍然与消费市场的需求脱节。第一批收到京东自营iPhone 17机型的消费者开始了“高走低走”的消费者维权之旅，但这可以说是自营机型困境中的冰山一角。京东的独立经营正处于革命的前夜。论文合作平台|中国经营报|南才浩|接口 |华尔街新闻| 36 氪 |钛介质|胡修 |滚雪球|富图 |东方财富财富账户 |腾讯| 特别提示：以上内容（包括图片、视频，如有）由自媒体平台“网易号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。 注：以上内容（包括图片和视频，如有）由网易号用户上传发布，网易号是一个仅提供信息存储服务的社交媒体平台。